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成都家用中央空调信息跟踪、签单、施工流程--成都格力空调内部学习资料

2018-04-11 17:13:17 成都格力-成都格力空调总代理 阅读

一:业务收集信息跟踪意向客户

1、 小区内收集信息;

2、 与小区物业合作,让物业提供业主办理装修手续的日期及主业信息,及时联系;

3、 与小区物业合作,在小区内做展位,做广告宣传(如电梯广告,墙体广告等);

4、 与专业的广告公司合作,协商在小区内做展位及广告宣传;

5、 在小区门口或对面临时租用房子,(此时租金比较低)还可以与装修,建材,卫浴等合租.可在门面房前做各种宣传活动

6、 门面房收集信息;

7、 装修公司、建筑及装饰材料公司转介绍。

8、 通过各种渠道(如物业,装修公司,建材公司等)弄到业主集体联系电话;

9、 多在网上搜索临近交房小区信息,并加入小区业主QQ群,微信群等,适当且适时的发布广告;

10、 朋友帮忙介绍,但要注意谈好让利;

11、 同行转介绍,保持持续性跟踪且拿出最大诚意与对方合作,争取长期共赢的原则;

12、 家用空调经销商介绍房;

13、 报纸上屋转信息收集;

14、 网络发布(如58、赶集、百姓网等免费网站,但需经常更新,做到信息排行量的持续性)

15、 参加联盟销售

 

一, 家装项目

签订合同,

业务人员积  跟踪客户,掌握恰当时机及时与客户签订工程合同。

与客户约定签合同时,尽量将客户约到公司来,以方便客户认识公司地址,认识公司规模及文化。来公司时,前台做好热情接待工作,设计师准备好通用合同,配合业务签单;

如需到用户现场签合同时,及时前往(携带:找设计师要通用合同,找前台要移动POS机,找前台或会计开具收据并加盖公章)。如业务员对程序不熟悉或收定金不安全时,设计师或业务经理帮助去现场签单。

当客户对家装项目“货到付全款”不理解时,一定要主动向客户阐明公司的诚信原则:“设备安装好后,空调有任何质量问题,无条件换新机;如对装修有任何的损坏,公司承担全部费用”。可以写到合同里。

如遇特殊情况,客户非要扣一些款等施工完了才给全款的,尾款比例最多不能超过5%,(向客户讲明公司利润最多也就5%,扣的全是利润)。注:业务员对工程尾款负责。

收定金(一般为合同额的30%) ‘ 

①如在公司签单,交现金时让客户到会计处当面验别,以免收到假钞,(如业务员有能力辨别,可自己掌握),将收到的现金或刷卡凭证交给会计,会计给客户开具收据。

合同签订,订金已收,前台做好配合及热情招待工作,记好客户安装进场时间要求,并配合业务员将客户送走。待客户走后,业务员把合同复印一份,并将合同原件上交会计储存。

②如到客户现场签单,收现金时,做好鉴别工作;刷卡时,将客户签字联收好,给客户开好收据,记好客户安装进场时间要求,到公司后,把合同复印一份,将收至的现金或刷卡凭证及合同原件上交会计储存。

  

订货   

会计收到业务定金及合同原件后,做好记帐及登记,并根据客户对进场施工时间的要求,公司办理提货手续,做好<<提货委托书>>,让其准备提货,手续做好后通知拉货师傅.

经理接到业务的合同复印件后,做好登记,(把安装中每一步进程在进度栏中及时更新)。并注意有没有货到不清全款的情况,如有需做出特殊标记,设备安装好后让工人把手操器收来。售后经理与施工人员提前约定好,先与其签订<<工程施工协议书>>,为施工做好准备;

 提货及备料

根据客户的要求(业务员反馈的客户安装时间),业务员提前给客户联系,约定送货上门时间,并提前提醒客户,准备好货款,我公司要按合同约定“货到付款”。(也可约客户先到公司交款或刷卡)待客户同意后,通知会计,安排提货师傅到仓库提货,同时安排好工人提前到施工地点等待卸货。

 货到及收款

货到现场之前,业务员及业务经理的准备工作:1,携带好移动POS机,准备客户刷卡;2,带上合同复印件及<<产品验收单>>(两份);3,准备约10米长的防护薄膜,为客户包门及门外瓷砖墙壁做保护;4,带上<<文明施工标语>><<格力中央空调冷媒系统施工规范>><<工程项目责任表>>;5,本户型施工图纸及户外的宣传广告(工程项目时,3,4项也可在第二天单独去现场做)

货到现场,业务员需到现场。安排工人卸货,货至用户家中后,协助工人将产品堆放整齐,结合合同复印件与客户共同验货,并让客户在<<产品验收单>>上签字(两份,交客户一份,带公司一份)。签字后让客户交款或刷卡。(也可与客户一起来公司交款或刷卡)

客户交款或刷卡后,给客户的门及门外瓷砖墙壁用保护薄膜做好防护,并粘贴标语及施工图纸,做好广告(包装粘贴时一定细心,做到整齐、美观、漂亮)

将收到的款项或刷卡条及时上交会计。会计做好记帐及登记后,填写<<施工通知单>>

 特别注明:客户交款未按合同约定进行的,会计无权开具<<施工通知单>>,工长没有接到会计开出的<<允许施工通知单>>时,不能施工!

 注明:公司原则是货到付全款,或按合同约定收款(合同上尾款最多不得超过5%),如因特殊情况,客户的未按规定交款,十万以下单子,业务人员需向组长申请,十万以上单子,需向家装经理申请,讲明原因,经同意后方可进行..并让客户在验收单上填写付款时间,业务员对发生不可预料的后果负责.

会计需对每一笔发出的货物催缴收款,业务人员将货物送到客户现场后给会计上缴:合同款及<<产品验收单>>,如货款未按合同合约定收取,到公司填写“货款安全责任书”并签字。组长承担一半责任。会计结合验收单上客户承诺付款时间,及时提前通知业务人员收款.

如到客户承诺付款时间仍不能收款的,业务人员及时给家装经理汇报,做好将货拉回准备

通知工人施工

工人在客户家中卸货后,结合业务员给客户设计的安装方案,测量现场,检验方案安装可行性,如方案可行,做好安装规划;如方案与现场安装有出入,工人及时向业务员汇报,合理向客户解释并更改安装方案。

 

工程中如有增项,须填写《增项费用确认表》

注:此表交由甲方一份,会计一份(会计收到此单及增项款后,开具《增项施工单》,售后经理接到通知单后才有权安排工人施工。增项内容确认表中,“内部管理”填写:到财务室填写实际给工人结算的费用。

增项部分施工完毕后及时填写《增项完工确认表》。

注:施工人员未接到公司开具的《增项施工单》时,不准施工。如工人自行施工,费用及售后公司不再负责。(严禁施工人员私自向客户收取任何款项)

特别是工装项目, 安装前一定让用户确定风盘或内机安装高度,以防安装好后与吊顶高度不一致,增加风道成本,做一个格式让用户签字

 

上交安装卡:

每一个安装工程,由售后经理及时收缴安装卡,每月30日前统计好后上缴客服中心,(新乡华强公司)。并在次月1日将回执单交给会计,会计结合上月已销售设备数量认真核对回执单上设备数量及金额,如发现安装卡缺少,由售后经理负责,并将缺少金额补上(如个别安装卡未及时从工地收回,需给会计讲明)。会计收到回执单后,给售后经理开具”收到条”,并注明:上月安装卡数量核对正确或XX工程安装卡回执单未收到。(对于售后经理讲明的个别安装卡未上交客服中心的情况,会计需做出记录,在本月中给予追缴。)

售后经理必须主动给客户联系或与及时关注业主装修进程,提前做好进出风风口,待装修即将结束时将风口安装到位,并再一次试机运行。

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