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格力空调派工系统(服务人员版)

2018-04-02 15:56:56 成都格力-成都格力空调总代理 阅读

成都格力空调

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特别说明:格力掌上通和格力派工系统这两个APP必须都要安装,缺一不可,因为格力掌上通开机密码板块功能已经封闭,后续全部从格力掌上通跳转到格力格力派工系统获取开机密码。

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登陆方式有以下几种:

一种是:使用手机号码登陆,不需要输入密码直接输入手机号码,点击登陆就可以了。一个号码可以在不同手机登陆,但是一小时内不能来回切换手机登陆。

还有一种特殊情况:一个工人如果同时服务于几个网点,在用手机号登陆时会有一个选择所属网点的选项,这样就可以接收和处理不同网点派的工单。

另一种是:输入个人账号、密码登陆

这个登陆方式和用手机号码登陆方式不同的是:个人账号是由网点编号+4位流水号生成的,在输入账号时就默认了是哪个网点,所以用个人账号登陆不需要选择网点。

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当服务工人的账号和密码都输入正确就可以顺利登陆手机派工系统了。首页会显示服务人员的姓名和所服务的网点名称,还有登陆日期、时间。

目前功能比较少,后期开发会增加一些功能,比如自动回访、通知公告类的,报表统计可以实现服务工人每个月的工作任务量统计,方便查询。

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首先是签到打卡功能:

当员工点击上班打卡或下班打卡后,终端会自动定位并上传打卡位置、时间,在电脑端也可即时调出员工考勤数据。

该功能总部并不强制使用,各网点根据自己管理需要,自行决定是否使用。

需要特别说明的是,由于是GPS定位,有100米左右的误差。

1.已打卡还能再次打卡

2.签到查询

3.默认显示最近10天打卡记录

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工单管理板块里面包含的有三个板块:“待接收工单”、“待处理工单”、“当日已完成工单”

1、每个板块的总数量是实时变更的。

2、在“待接收工单”里接收了被指派的工单后,返回在“待处理工单”里面显示,就可进一步去操作了。

3、“当日已完成工单”是已经报完工的工单,可以在此处查询自己的工作量。

这个板块功能也是我们这堂课重点要讲的内容,在第二章会详细讲解。

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安装费用指导图是为了方便师傅在上门服务时不方便携带报价单,当顾客对售后服务收费有疑问的时候可以在这里打开给用户看,方便做解释工作。

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右上角的设置功能符号里面包含相关设置功能,如果你同事手机里没有安装格力派工系统,你可以电机“二维码下载”,弹出一个二维码你截图发给他,他就可以通过扫码下载软件。

版本升级是珠海总部不定期完善软件系统,推送最新版本供你下载更新。

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工单派工的基本概念是:从电脑端派给手机端接收处理工单,手机端报完工后将数据传回电脑端,这就是整个流程的基本概念。

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因为电脑端不涉及服务人员操作范畴,所以在这里只给大家讲解手机端的基本操作流程,手机端主要分为四个步骤完成任务:先接收工单,然后在安装好空调后进行采集数据,在采集数据过程中需要获取开机密码,开机调试后就可以报完工了。

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派工系统的工单主要来源于两个体系:销售和售后。不管哪个体系,最终的方式都是通过电脑端派到您个人的手机上,然后进行在手机上完成相关操作。

下面我们就来详细讲解相关操作:

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首先是接收工单,点击“待接收工单”进入后,会有“接收”和“拒绝”按钮,点击“确定”接收工单后,返回一步即显示在“待处理工单”板块里。

如果点击“拒绝”接收工单,则系统会将信息返回到电脑端,交由内勤重新派单给其他服务人员。

这里需要强的是:派工时有主服务人员和辅助人员之分,只有主服务人员能够接收或拒绝工单,辅助人员在待接受工单里是看不到该工单的,当主服务人员接受工单后,辅助人员会自动在待处理工单里看到该工单信息。包括后面的采集数据、获取开机密码和报完工都由主服务人员操作。

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前面待接收工单已经确定接收了,返回一步即显示在“待处理工单”栏里,进入待处理工单板块可按日期找到需要处理的工单,用户及机组的相关信息即可查看得到。

待处理工单下设四个按键,分别为:签到、数据采集、完结工单、改约

接下来按照每个按键流程操作即可。

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第一步:先点击“签到”进行获取定位地址,并且这个动作要求在工地现场操作,这样才能避免地址定位不准确的可能。

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第二步:点击“数据采集”,即可查看到需要采集的产品型号及数量。点击“录入按钮进入机型数据列表。

注:如果你一不小心忽略了签到的环节直接进入数据采集,系统同样会提醒先确认签到,获取定位地址。

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比如:这是一单一拖四多联机工单,点进去后即转到了数据采集的界面,这时下面的这些内容都是要我们添加的。

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一、获取条码(可以先提个问题:谁知道获取条码的方式有几种?有什么区别?)

方式:有两种,一种是手动输入,一种是手机扫描

区别:通过手机扫描机器上的条码获取,增加了红外扫描,识别度会更加精准。通常会首先选择采取手机扫描的方式获取条码。

手动输入是在手机扫描无法识别的情况下使用,这样出现的情况可能比较容易输入错,这个地方一定要仔细核对输入的数字和字母,如果输入数字错误会导致无法获取正确的开机密码。

二、上传图片:点击上传图片按钮,现场拍照,要求拍机身上清晰的条码照片。

这里可能大家会有疑问:如果内机有几十台是不是也要每一台都扫描并拍照片?——外机是必须扫码和拍照片的,内机可以不用每一台都扫码和拍照片,所有的内机条码可以合在一起拍照上传,前提是条码必须清晰。如果没有图片数据,这个工单可以完工,但是不能退差和报修,希望能认真对待,不是简单的为了获取开机密码而不采集数据。

当完成以上两个步骤后,弹出数据采集完毕的对话框,此时即可获取开机密码。

提示:输入错误的条码也可以获取到开机密码,没有拍照片也可以获取开机密码,但是密码可能是错误的,你输入线控器会显示“Err”(错误),没有拍照,你这个工单无法退格力的“压差”(押金)和报修,请慎重处理。

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在弹出的对话框中有两个按钮:获取开机密码、返回,那这两个按钮又有什么样的区别呢?

首先先讲“获取开机密码这个按钮,如果你直接选择“获取开机密码”,则会跳转到掌上通界面进行获取开机密码,此时界面上已经有条码了,无需再输入,只要按要求完成填写相关信息,即可获取到开机密码。

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这里特别强调的是在冷媒追加量这个地方,目前我们的机器都带有GPRS定位模块,平时通过远程监控发现很多机器都潜在报高压保护等故障现象,原因可能都是因为在安装的时候没有规范的追加冷媒导致,所以在这个地方通过这个按钮填入准确的机型信息,就可以自动算出需要追加多少冷媒。如果不会计算冷媒追加量可以参考《格力多联机冷媒补加你真的操作对了吗?

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那接下来再讲一下 “返回”这个按钮的作用,如果你还不想那么快获取开机密码进行开机调试,选择了返回,那么这一单机组的数据也算是采集完成了,只是还没获取开机密码进行调试,数据已经保留在系统里。那么当需要获取开机密码时,找到并打开这个工单,点击数据采集汇总按钮就可以显示”已录入:数量“,点击”查看“按钮之后就可以按对应条码申请获取开机密码了,获取开机密码流程和前面讲的一样,这里不再重述了。

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按照所有操作流程填完相关信息了,就可以获取开机密码和备用密码了。

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获取完开机密码完成调试后就要进行报完工了,当然所经过的每一个步骤都是要经过您确认的,如果你还不想那么快报完工,那你就选择“否”,等你想报完工的时候再报。不过这里就涉及到了一个问题:拖得太久的事情容易忘记,而且结算费用也有可能被耽误。

确定完成机组调试没问题了,就选择“是”进行报完工,此时会有两种方式:一种是通过用户短信验证确认,选择这种方式用户会收到一条短信,短信上有一个评价代码,您需要向用户索取这个评价代码才能报完工。另一种是选择“其他”直接确定完结工单。

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以上流程就是我们日常的基本操作,也是最常用的功能。那么下面讲解两个不常用的功能,首先是改约功能,在商用安装派工基本上用不着这个功能的,当然如果有改约的情况出现,如果已经派工,你今天有事去不了或者是用户有急事你今天不能去调试,可以选择改约,注明改约原因点击“改约”按钮提交申请即可。

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那还有一种功能:拒绝工单,当你符合拒绝原因选项里的任意条件时,你可以选择拒绝工单,一旦拒绝,后台就不会再次派这个工单给你了。

选择“其他原因”时要写明拒绝工单的理由。理由可以如实填写,比如两个城市相距太远等等。

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派工系统服务人员版到此全部讲完,建议你结合手机现场操作,如果有不明白的地方再打开文章查看。


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